❓ ما هو الـ Chargeback (استرداد المدفوعات)؟
يحدث استرداد المدفوعات عندما يقوم المعجب (أو البنك الخاص به) بمنازعة دفعة تمت باستخدام بطاقته.
يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب، وأكثرها شيوعًا:
تم استخدام بطاقة مسروقة أو غير مصرح بها
اتصل المشترك ببنكه لعكس عملية الدفع
عندما يحدث ذلك، يتم سحب المال من رصيدك — حتى لو كنت قد استلمته بالفعل.
⚠️ لماذا حدث هذا لي؟
استرداد المدفوعات نادر جدًا، ولكن إذا لاحظت خصم أموال من حسابك بشكل غير متوقع، فمن المحتمل أنه بسبب استرداد مدفوعات.
هذا الأمر لا يتحكم به فان سبايسي، بل هو جزء من سياسة ماستركارد وفيزا العالمية.
بمجرد أن يعالج البنك طلب استرداد، يجب على الموقع اتباع قواعدهم.
🧾 كيف أرى عمليات الاسترداد الخاصة بي؟
سجّل الدخول إلى حسابك كصانع محتوى على فان سبايسي
اضغط على القائمة (☰)
اختر المزيد
انتقل إلى قسم السحب (Payout)
افتح تبويب استرداد المدفوعات (Chargebacks)
هناك سترى قائمة بـ:
تواريخ استرداد المدفوعات
المبالغ التي تم خصمها
أي معلومات مرجعية تتعلق بالنزاع
🛡️ ماذا يفعل فان سبايسي حيال ذلك؟
يعمل فان سبايسي بنشاط لمكافحة استرداد المدفوعات من خلال:
حظر المستخدمين المحتاليين
لكن للأسف، بعض الاستردادات تتم بنجاح، وفي هذه الحالات، لا يستطيع الموقع منع استرداد الأموال بعد موافقة مزود البطاقة.
هل تحتاج مساعدة لفهم استرداد المدفوعات؟
سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى قسم الدعم في القائمة، وأنشئ تذكرة دعم.