💳 تم خصم المبلغ، لكن المحفظة لا تظهر شيئًا؟

فان سبايسي يدعم الشحن السريع والآمن للمحفظة من خلال Apple Pay وGoogle Pay، لكن أحيانًا قد لا يظهر الرصيد في محفظتك على الفور. إليك ما يجب التحقق منه قبل التواصل مع الدعم:

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

🔍 الخطوة 1: تحقق من حالة الدفع في حسابك البنكي أو وسيلة الدفع
افتح تطبيق البنك أو سجل الدفع الخاص بك وتأكد من الأمور التالية:

• هل تم خصم المبلغ فعليًا من حسابك؟

• هل تظهر العملية على أنها "قيد الانتظار" أو "تحت المعالجة"؟

• هل تم رد المبلغ أو إلغاء العملية تلقائيًا؟

💡 إذا كانت العملية لا تزال قيد الانتظار أو لم تصل إلى نظام فان سبايسي بعد، فلن يظهر الرصيد حتى تكتمل المعالجة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

⏳ الخطوة 2: لا يوجد رصيد؟ ربما مجرد تأخير في المعالجة
في بعض الأحيان، تستغرق مدفوعات Apple Pay أو Google Pay وقتًا لتصل إلى مزود الدفع لدينا—خاصةً إذا تم إلغاء العملية تلقائيًا أو بقيت معلقة في طابور المعالجة.

👉 انتظر بضع دقائق ثم قم بتحديث صفحة المحفظة. إذا لم يظهر الرصيد بعد، انتقل للخطوة التالية.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

📨 الخطوة 3: تواصل مع الدعم إذا تم خصم المبلغ بشكل كامل
إذا كنت:

• متأكد 100٪ أن المبلغ تم خصمه

• العملية لا تظهر على أنها "قيد الانتظار"

• ولكن لا يوجد أي رصيد مضاف في محفظتك…

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، واذهب إلى قسم الدعم في القائمة، ثم أنشئ تذكرة.

تأكد من إرفاق التالي:

• لقطة شاشة للعملية

• وسيلة الدفع المستخدمة (Apple Pay أو Google Pay)

• الوقت والمبلغ الذي تم دفعه

فريقنا سيتحقق من المشكلة ويقوم بحلها لك بسرعة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

💡 نصيحة مهمة:
تأكد دائمًا أن التطبيق والمتصفح والجهاز محدثين قبل إجراء أي عملية دفع. ذلك يقلل من حدوث المشاكل والتأخيرات.